Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Ceci est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre invitation numérique. Dans ce document, nous vous expliquons en toute transparence comment et quand vous pouvez annuler une commande, modifier vos données ou demander un remboursement en cas d’imprévu.
1. Votre droit de changer d’avis
Si vous achetez nos services en tant que particulier, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires —à compter du moment exact du paiement— pour vous rétracter et demander le remboursement intégral sans avoir à vous justifier.
2. Quand la rétractation n’est plus possible
Nos invitations sont des produits numériques interactifs et personnalisés, créés spécialement avec vos photos et vos données, et activés pour un usage immédiat. En raison de cette nature technique, il existe des exceptions où le service ne peut plus être annulé :
- En publiant votre invitation (ou en commandant un design sur mesure), vous demandez que le service commence immédiatement. Jusque-là, vous pouvez vous rétracter ; si nous avons déjà commencé, vous paierez la partie réalisée jusqu’à ce moment.
- Une fois l’invitation publiée (ou, pour un design sur mesure, livrée et approuvée), le service est considéré comme pleinement exécuté et la rétractation n’est plus possible.
- Les options Souvenir (PDF, page web à télécharger et mise en ligne illimitée) sont des contenus numériques activés au moment de l’achat : en les achetant, vous acceptez qu’ils soient livrés immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation.
Avant le paiement, nous vous demanderons d’accepter expressément que le service commence immédiatement et de reconnaître ces conséquences.
3. Montant remboursé
- Commande payée, non publiée et design non commencé : remboursement à 100 %.
- Design sur mesure en cours, non livré : le montant payé moins la part proportionnelle du travail réalisé, que nous vous détaillerons.
- Invitation publiée ou souvenir activé : pas de remboursement, sauf dans le cas prévu au point 4.
- Crédits et pass professionnels : les crédits non utilisés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat ; les crédits utilisés ou expirés et le pass annuel Studio une fois activé, non.
4. Si quelque chose ne fonctionne pas
Si l’invitation présente une erreur qui nous est imputable ou ne correspond pas à ce qui a été acheté, nous la corrigeons gratuitement. Si nous ne pouvons pas la résoudre dans un délai raisonnable ou si vous n’êtes pas satisfait, nous vous rembourserons le montant correspondant. Cela n’affecte pas vos droits de garantie en tant que consommateur.
5. Changement de date ou annulation de l’événement
- Changement de date ou de lieu : pas d’inquiétude. Si votre événement change de jour ou de lieu, nous modifierons et mettrons à jour les données de votre invitation web gratuitement.
- Annulation de l’événement : si l’événement est malheureusement annulé, les règles du point 3 s’appliquent. Si vous le préférez, nous pouvons conserver 100 % du montant en avoir pour une future célébration.
- Ce qui n’est pas autorisé : une fois l’invitation publiée, il n’est pas possible de changer la date, le lieu ou les noms, ni d’effectuer toute autre modification visant à réutiliser l’invitation pour un autre événement. C’est pourquoi certains changements, une fois l’invitation publiée, nécessitent notre accord.
6. Comment en faire la demande
C’est très simple. Écrivez-nous à hola@amoinvitar.com en indiquant votre nom complet, le numéro de votre commande et la date d’achat. Si c’est plus pratique, vous pouvez copier, compléter et coller ce modèle dans votre message :
À l’attention d’Amo Invitar! (hola@amoinvitar.com) :
Par la présente, je vous informe que je souhaite annuler le contrat de service de mon invitation numérique. Numéro de commande : [indiquez le numéro] · Commandé le : [date d’achat] · Mon nom : [vos nom et prénom] · Date du jour : [date actuelle].
7. Délai et mode de remboursement
Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous. Le délai d’apparition dépend de votre banque ou de la passerelle de paiement.
8. Services de tiers
Les services que vous achetez directement auprès d’autres entreprises (par exemple l’album QR d’Albunear) sont régis par leurs propres conditions de remboursement.
Autres textes légaux : Mentions légales · Confidentialité · Cookies · Conditions · Remboursements · RGPD